من الدورات الهامة
والرائعة التي يحتاجها اي شخص يعمل في المجال التجاري او اعمال الادارة والسكرتارية
تعلم معنا خدمة العملاء customer service وتعرف علي كيفية الرد علي استفسارات العملاء وكيفية
التعامل مع الانماط المختلفه من العملاء والرد
عليها
مواعيد دراسه
تناسبك بالاضافه الي نظام الدراسه الجديد لدينا اتعلم اون لاين تيح لك الدراسه والتطبيق
والاستماع الجيد للمحاضر وكانك بالمركز بالضبط
01098003235 -
01159659608
محتويات البرنامج
- مقدمة لخدمة العملاء Introduction
- ماهوتفويض الخدمات What is outsourcing?
- ماهو خدمة العملاء What is customer service?
- الفرق بين خدمة العملاء السلبية والايجابية والممتازة - Negative, Positive and Delightful CS
- التواصل الايجابى خلال المكالمات Positive communication skills over the phone
- صفات مندوب العملاءالتى يجب اتباعها CSR Traits
- اتيكت خدمة العملاء Business phone etiquette
- مراحل المكالمة Call Structure
- مايجب قوله ومايجب تجنبه What to say and what to avoid
- كيفية بناءجوايجابى بين المندوب والعميل Building Rapport
- اتيكيت افتتاحية المكالمة Greeting etiquette
- خطوات الواجب اتباعها عند طلب الانتظار والتحويل Hold, Mute and transfer procedures
- تفادى فترات الصمت فى المكالمة Handling Dead Air
- انهاءالمكالمة Closing a call professionally
- مهارات السؤال Questioning Skills
- مهارات الاستماع Listening Skills
- التعاطف مع العميل Empathy
- اعادةالصياغة Paraphrasing
- أنواع العملاء Types of Customers
- التعرف علي يشخصية االعملاء ومعرفة كيفية التعامل مع كلمنهما
- Getting to know several types of customers and how to deal with each
- العملاءالغاضبون Angry Customers
- العميل الفظ Rude customers
- العملاءالمتحدثون كثيرا Talkative Customers
- العملاءالواثقون Confident Customers
- العملاءكثيرواالمطالب Demanding Customers
- العملاءالمترددون Indecisive Customers
- اختصارات خدمةالعملاء CS Abbreviations and Idioms
- Getting to know all call center abbreviations and expressions
- ورشةعمل Workshop
- الاستماع الى مكالمات مسجلة ومحاكاة الواقع Listening to real recorded calls and making role plays
